VETERINARIA LA RED SAS
NIT 900.509.567-5
Última actualización: 26 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web veterinarialared.com, así como las compras de productos realizadas a través de la tienda virtual de VETERINARIA LA RED SAS, en adelante “VETERINARIA LA RED” o “el proveedor”.
Al realizar una compra a través del sitio web, el consumidor acepta estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
ARTÍCULO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El proveedor de los productos comercializados a través del sitio web es:
Razón social: VETERINARIA LA RED SAS
NIT: 900.509.567-5
Dirección: Carrera 18 # 29-40
Ciudad: Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo electrónico: ventas@veterinarialared.com
Teléfono: 607 633 78 10
Sitio web: veterinarialared.com
La dirección indicada corresponde igualmente a la dirección de notificación judicial informada por VETERINARIA LA RED.
VETERINARIA LA RED procurará mantener esta información actualizada y disponible para los consumidores.
ARTÍCULO 2. OBJETO
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a la comercialización de productos a través del sitio web veterinarialared.com.
La tienda puede ofrecer, entre otros:
- Productos veterinarios.
- Medicamentos veterinarios.
- Productos para mascotas.
- Insumos agropecuarios.
- Productos agrícolas.
- Maquinaria.
- Equipos.
- Herramientas.
- Productos para jardinería.
- Otros productos comercializados por VETERINARIA LA RED.
Las condiciones particulares de cada producto se complementan con la información publicada en su respectiva ficha de producto.
ARTÍCULO 3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Antes de finalizar una compra, el consumidor tendrá acceso a estos Términos y Condiciones.
La aceptación deberá realizarse mediante el mecanismo dispuesto en el proceso de compra.
La aceptación de estos términos no implica renuncia a los derechos que sean irrenunciables de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor.
VETERINARIA LA RED conservará evidencia de la aceptación de las condiciones generales aplicables a las operaciones realizadas por medios electrónicos, de acuerdo con las obligaciones legales correspondientes.
ARTÍCULO 4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Las compras deberán ser realizadas por personas que tengan capacidad legal para contratar.
Cuando una persona realice una compra en nombre de una empresa, establecimiento o tercero, declara que cuenta con las facultades necesarias para realizar la operación.
VETERINARIA LA RED podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la operación, la entrega o la seguridad de la transacción.
ARTÍCULO 5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
VETERINARIA LA RED proporcionará información cierta, suficiente, clara y actualizada sobre los productos ofrecidos, de acuerdo con su naturaleza.
La información podrá incluir:
- Nombre.
- Marca.
- Referencia.
- Presentación.
- Cantidad.
- Peso o medida.
- Características.
- Composición.
- Usos.
- Forma de empleo.
- Restricciones de uso.
- Precauciones.
- Condiciones de almacenamiento.
- Garantía.
- Disponibilidad.
- Precio.
Las características particulares del producto serán las indicadas en su correspondiente ficha.
La legislación vigente exige a los comercios electrónicos suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada sobre los productos, incluyendo sus características, usos, restricciones y demás factores pertinentes.
ARTÍCULO 6. PRODUCTOS VETERINARIOS Y PRODUCTOS SUJETOS A REGULACIÓN ESPECIAL
Algunos productos comercializados por VETERINARIA LA RED pueden estar sujetos a regulación sanitaria, veterinaria, agropecuaria o de otra naturaleza.
Actualmente la tienda comercializa, entre otros, medicamentos y productos veterinarios, por lo que determinadas operaciones pueden estar sometidas a requisitos especiales.
Cuando exista una regulación especial aplicable a un producto, esta prevalecerá sobre las condiciones generales establecidas en estos términos.
El consumidor deberá utilizar los productos de acuerdo con:
- Las instrucciones del fabricante.
- El etiquetado.
- Las recomendaciones de uso.
- Las advertencias.
- Las restricciones establecidas.
- Las disposiciones legales aplicables.
La información publicada en el sitio web no sustituye la valoración o recomendación de un médico veterinario u otro profesional competente cuando esta resulte necesaria.
ARTÍCULO 7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.
La publicación de un producto en el sitio web no garantiza que exista disponibilidad indefinida.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, VETERINARIA LA RED informará al consumidor tan pronto como sea posible y aplicará las alternativas y derechos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar la terminación de la operación y la devolución de las sumas pagadas.
ARTÍCULO 8. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP).
El precio de los productos será el informado al consumidor durante el proceso de compra y corresponderá al valor de los productos seleccionados, incluidos los impuestos que legalmente correspondan.
En Bucaramanga, Floridablanca y Girón, VETERINARIA LA RED ofrece envío gratuito, por lo que el consumidor no deberá pagar un valor adicional por concepto de transporte.
Para los demás destinos dentro de Colombia, el costo del transporte o flete será asumido por el consumidor y no está incluido en el valor pagado en línea por los productos. El valor del flete es determinado por la empresa transportadora de acuerdo con sus tarifas y condiciones aplicables al destino y a las características del envío, y será pagado directamente por el consumidor a la empresa transportadora contra entrega.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá consultar el valor correspondiente a los productos y la información aplicable al envío según el destino seleccionado.
Los precios, promociones, descuentos e impuestos aplicables se manejarán de acuerdo con la información publicada en el sitio web y la legislación vigente.
ARTÍCULO 9. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y OFERTAS
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada campaña.
Cuando una promoción tenga una vigencia determinada, esta será informada al consumidor.
Las promociones podrán estar sujetas a disponibilidad de inventario cuando así se indique.
Las condiciones de una promoción no podrán desconocer los derechos legales del consumidor.
ARTÍCULO 10. PROCESO DE COMPRA
El consumidor podrá realizar la compra de los productos ofrecidos en el sitio web siguiendo el proceso establecido en la plataforma.
El proceso de compra comprende, de manera general, los siguientes pasos:
- Seleccionar el o los productos que desea adquirir y agregarlos al carrito de compra.
- Revisar los productos seleccionados, sus cantidades, precios y el valor correspondiente a la compra.
- Ingresar los datos necesarios para la facturación, pago y entrega del pedido.
- Seleccionar o confirmar el destino de entrega.
- Consultar la información aplicable al envío según el destino seleccionado.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Revisar el resumen de la compra antes de finalizar la transacción.
- Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones de Compra.
- Realizar el pago correspondiente al valor de los productos mediante el medio de pago disponible en el sitio web.
- Recibir la confirmación de la transacción y la información correspondiente al pedido.
Para Bucaramanga, Floridablanca y Girón, el envío será gratuito y no se cobrará al consumidor un valor adicional por concepto de transporte.
Para los demás destinos dentro de Colombia, el consumidor será informado antes de finalizar la compra que el flete es asumido por él, que dicho valor no está incluido en el pago realizado en línea y que será determinado por la empresa transportadora de acuerdo con sus tarifas y condiciones aplicables. El flete será pagado directamente por el consumidor a la empresa transportadora contra entrega.
Antes de finalizar la transacción, el consumidor podrá revisar el resumen de su pedido y verificar los productos, cantidades, precios y demás información aplicable a la compra.
ARTÍCULO 11. RESUMEN DE LA COMPRA
Antes de finalizar la transacción, el consumidor podrá revisar un resumen de su pedido que incluirá, según corresponda:
- Los productos seleccionados.
- Las cantidades de cada producto.
- El precio individual de los productos.
- Los descuentos o promociones aplicables, cuando corresponda.
- El valor correspondiente a los productos.
- La información aplicable al envío según el destino seleccionado.
- Los impuestos, cargos u otros conceptos que correspondan y que sean conocidos al momento de finalizar la compra.
- La dirección y demás datos de entrega suministrados por el consumidor.
- El medio de pago seleccionado.
- El valor total que será pagado en línea por los productos.
Para Bucaramanga, Floridablanca y Girón, el resumen informará que el envío es gratuito y que no existe un valor adicional por concepto de transporte.
Para los demás destinos dentro de Colombia, el resumen informará que el flete es asumido por el consumidor, que su valor no está incluido en el pago realizado en línea y que será determinado por la empresa transportadora de acuerdo con sus tarifas y condiciones aplicables. El flete será pagado directamente por el consumidor a la empresa transportadora contra entrega.
El consumidor deberá revisar la información del resumen antes de finalizar la transacción.
ARTÍCULO 12. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez realizada la transacción, VETERINARIA LA RED enviará al consumidor la confirmación correspondiente al pedido, utilizando los medios de contacto suministrados durante el proceso de compra.
La confirmación de la compra podrá contener, según corresponda:
- Número o identificación del pedido.
- Fecha de la transacción.
- Productos adquiridos.
- Cantidades y precios de los productos.
- Valor total pagado en línea por los productos.
- Datos suministrados para la entrega.
- Medio de pago utilizado.
- Información relacionada con el envío y la entrega del pedido.
Para Bucaramanga, Floridablanca y Girón, la confirmación indicará que el envío es gratuito y que no existe un valor adicional por concepto de transporte.
Para los demás destinos dentro de Colombia, la confirmación indicará que el flete es asumido por el consumidor y que dicho valor no se encuentra incluido en el pago realizado en línea. El valor del flete será determinado por la empresa transportadora de acuerdo con sus tarifas y condiciones aplicables al destino y a las características del envío, y será pagado directamente por el consumidor a la empresa transportadora contra entrega.
La confirmación de la compra no implica que el valor del flete haya sido cobrado o pagado a VETERINARIA LA RED cuando se trate de destinos diferentes de Bucaramanga, Floridablanca y Girón.
ARTÍCULO 13. MEDIOS DE PAGO
Los pagos realizados a través del sitio web son procesados mediante Wompi, de acuerdo con los medios de pago habilitados.
Actualmente se encuentran disponibles:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas débito.
- PSE.
La aprobación de la operación dependerá de la autorización correspondiente del medio de pago utilizado.
El procesamiento de determinados datos por Wompi podrá estar sujeto a las políticas y condiciones de dicho proveedor.
ARTÍCULO 14. APROBACIÓN DEL PAGO
Una orden de compra estará sujeta a la aprobación del medio de pago utilizado.
La transacción podrá quedar pendiente, ser rechazada o cancelarse cuando:
- El medio de pago no sea aprobado.
- Existan inconsistencias en la información.
- Se presenten problemas técnicos.
- Existan razones razonables de seguridad o prevención de fraude.
- El producto no se encuentre disponible.
- Se presente otra circunstancia que impida completar legalmente la operación.
Cuando se haya efectuado un cobro y la operación no pueda completarse, VETERINARIA LA RED gestionará la devolución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
ARTÍCULO 15. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
VETERINARIA LA RED SAS cumplirá las obligaciones aplicables en materia de facturación electrónica.
Para la gestión de sus procesos contables y de facturación electrónica, VETERINARIA LA RED utiliza el software World Office.
El consumidor deberá suministrar correctamente los datos necesarios para la expedición de la factura.
La factura electrónica será expedida y entregada de acuerdo con las disposiciones tributarias vigentes y los mecanismos tecnológicos aplicables.
ARTÍCULO 16. ENVÍOS Y TRANSPORTE
VETERINARIA LA RED realiza envíos a través de empresas transportadoras, entre ellas:
- Envía.
- Servientrega.
La transportadora disponible podrá variar dependiendo del destino, características del pedido y condiciones logísticas.
El consumidor será informado, durante el proceso de compra, del plazo o estimación de entrega aplicable a su pedido cuando sea posible determinarlo.
El hecho de que la entrega sea realizada por una empresa transportadora no elimina las obligaciones legales de VETERINARIA LA RED frente al consumidor.
ARTÍCULO 17. PLAZO DE ENTREGA
El pedido será entregado dentro del plazo informado y aceptado por el consumidor antes de finalizar la transacción.
Cuando no se establezca un plazo de entrega específico, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana.
Actualmente, cuando no se haya establecido otro término, el proveedor deberá entregar el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que el consumidor haya comunicado su pedido.
Las condiciones logísticas de la transportadora pueden afectar el tiempo efectivo de tránsito, pero esto no implica que VETERINARIA LA RED pueda desconocer el plazo legal o el plazo de entrega informado al consumidor.
ARTÍCULO 18. PRODUCTO NO DISPONIBLE
Si después de realizada una compra se presenta una falta de disponibilidad del producto, VETERINARIA LA RED informará al consumidor de manera inmediata.
Cuando corresponda, podrá acordarse una segunda fecha de entrega.
Si el producto no se encuentra disponible y el consumidor decide terminar la operación, se realizará la devolución de las sumas pagadas de acuerdo con la legislación colombiana.
ARTÍCULO 19. ENTREGA NO REALIZADA O RETRASADA
Cuando la entrega supere el plazo aceptado por el consumidor o, en ausencia de plazo pactado, el término legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
En los casos previstos por la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, el consumidor podrá terminar unilateralmente la operación y solicitar la devolución de las sumas pagadas, sin retenciones o descuentos indebidos.
ARTÍCULO 20. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la compra se encuentre dentro de los supuestos legales del derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido por la legislación colombiana.
El derecho de retracto no aplica de manera absoluta a todas las compras. La Ley 1480 contempla excepciones relacionadas con la naturaleza de determinados bienes o servicios.
Por esta razón, la procedencia del retracto deberá analizarse de acuerdo con la naturaleza específica del producto adquirido y las excepciones previstas legalmente.
Cuando el retracto sea procedente, el consumidor deberá comunicar su decisión a VETERINARIA LA RED y realizar la devolución del producto en las condiciones establecidas por la ley.
En los casos aplicables, la devolución del dinero deberá realizarse dentro del término máximo legal.
Actualmente, la devolución derivada del ejercicio válido del derecho de retracto no podrá exceder de quince (15) días calendario, una vez cumplidas las obligaciones correspondientes del consumidor. La Corte Constitucional, mediante Sentencia C-192 de 2026, estableció que este término aplica uniformemente a las modalidades de contratación comprendidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El procedimiento detallado se encontrará en la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos.
ARTÍCULO 21. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra realizada mediante comercio electrónico cumpla los requisitos legales para la reversión del pago, el consumidor podrá solicitarla conforme al procedimiento establecido por la legislación colombiana.
La reversión podrá proceder en los casos previstos legalmente, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto que no corresponda al solicitado.
- Producto defectuoso, cuando se cumplan los requisitos legales.
El procedimiento, términos y requisitos para solicitar la reversión serán desarrollados en la Política de Reversión del Pago.
ARTÍCULO 22. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por VETERINARIA LA RED estarán sujetos a la garantía legal aplicable según su naturaleza y las disposiciones colombianas vigentes.
La garantía legal comprende los derechos relacionados con la calidad, idoneidad y seguridad del producto, cuando corresponda.
El consumidor podrá presentar solicitudes relacionadas con la garantía a través de los canales de atención de VETERINARIA LA RED.
Las garantías ofrecidas directamente por fabricantes o productores podrán coexistir con la garantía legal.
ARTÍCULO 23. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones se regirán por:
- Los derechos establecidos legalmente.
- La garantía legal.
- El derecho de retracto cuando sea aplicable.
- La reversión del pago cuando corresponda.
- Las condiciones comerciales adicionales que voluntariamente ofrezca VETERINARIA LA RED.
Una política comercial interna no podrá utilizarse para limitar derechos reconocidos legalmente al consumidor.
ARTÍCULO 24. PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES
Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de:
- Almacenamiento.
- Conservación.
- Transporte.
- Manipulación.
- Uso.
- Prescripción.
- Entrega.
- Comercialización.
Cuando corresponda, dichas condiciones serán informadas al consumidor.
Las disposiciones especiales establecidas por las autoridades competentes prevalecerán sobre las condiciones generales de estos Términos.
ARTÍCULO 25. USO DE LOS PRODUCTOS
El consumidor será responsable de utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones del fabricante, las indicaciones del etiquetado y las normas aplicables.
En el caso de medicamentos y productos veterinarios, deberán observarse las condiciones, restricciones y recomendaciones correspondientes.
VETERINARIA LA RED no será responsable por daños derivados de un uso contrario a las instrucciones, advertencias, indicaciones o restricciones del producto, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan al proveedor respecto de la calidad, idoneidad y seguridad del producto.
ARTÍCULO 26. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de los consumidores se realizará de acuerdo con la legislación colombiana y con la Política de Tratamiento de Datos Personales de VETERINARIA LA RED SAS.
La política se encuentra disponible en:
[ENLACE A LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES]
El consumidor podrá consultar allí la información relacionada con:
- Recolección de datos.
- Finalidades.
- Derechos del titular.
- Procedimientos para ejercerlos.
- Canales de atención.
- Seguridad de la información.
ARTÍCULO 27. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS – PQR
VETERINARIA LA RED dispone de canales de atención para que los consumidores puedan presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
Correo electrónico: ventas@veterinarialared.com
Teléfono: 607 633 78 10
Dirección: Carrera 18 # 29-40, Bucaramanga, Santander.
Los canales electrónicos destinados a la atención de PQR deberán permitir la radicación y trazabilidad de las solicitudes, incluyendo la generación de un número de registro o radicado, fecha y hora de presentación y mecanismos de seguimiento, de conformidad con las obligaciones aplicables al comercio electrónico.
ARTÍCULO 28. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
VETERINARIA LA RED adoptará medidas razonables para proteger las transacciones y la información relacionada con los consumidores.
Los pagos podrán ser procesados por proveedores especializados, como Wompi.
El consumidor deberá mantener bajo su custodia sus dispositivos, contraseñas y demás mecanismos de seguridad relacionados con sus cuentas y medios de pago.
ARTÍCULO 29. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, videos, nombres comerciales y demás contenidos publicados en el sitio web pertenecen a VETERINARIA LA RED o a sus respectivos titulares.
No está permitido reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar dichos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
ARTÍCULO 30. INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL CONSUMIDOR
El consumidor se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
En particular, deberá verificar:
- Nombre.
- Documento o identificación cuando corresponda.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Ciudad.
- Información de facturación.
Los errores en los datos de entrega pueden impedir o retrasar la entrega del pedido.
ARTÍCULO 31. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
VETERINARIA LA RED podrá realizar verificaciones razonables para prevenir operaciones fraudulentas, no autorizadas o que puedan comprometer la seguridad de la transacción.
Cuando existan razones objetivas para realizar una verificación adicional, podrá solicitar información complementaria.
Estas medidas serán aplicadas respetando los derechos del consumidor y la legislación colombiana.
ARTÍCULO 32. ENLACE A LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
VETERINARIA LA RED mantendrá en su sitio web un enlace visible y fácilmente identificable hacia la autoridad colombiana de protección al consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC
Enlace oficial:
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC
La Ley 1480 exige este enlace visible dentro del medio de comercio electrónico.
ARTÍCULO 33. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
VETERINARIA LA RED podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o en el funcionamiento del sitio web.
La versión vigente permanecerá disponible en el sitio web e indicará su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán las compras realizadas con anterioridad a su entrada en vigencia ni los derechos adquiridos por los consumidores.
ARTÍCULO 34. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Entre las normas aplicables se encuentran, según corresponda:
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
- Ley 2439 de 2024.
- Ley 527 de 1999.
- Normas colombianas sobre protección de datos personales.
- Normativa tributaria y de facturación electrónica.
- Normativa sanitaria, veterinaria y agropecuaria aplicable a determinados productos.
- Las demás normas que modifiquen, adicionen o sustituyan las anteriores.
ARTÍCULO 35. VIGENCIA
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del 26 de agosto de 2026.
La versión vigente permanecerá disponible para consulta en:
veterinarialared.com
Última actualización: 26 de agosto de 2026.
ARTÍCULO 36. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, compras, pedidos o servicio al cliente:
VETERINARIA LA RED SAS
NIT: 900.509.567-5
Dirección: Carrera 18 # 29-40
Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo: ventas@veterinarialared.com
Teléfono: 607 633 78 10
Sitio web: veterinarialared.com
DOCUMENTOS RELACIONADOS
Para una adecuada estructura legal del comercio electrónico, estos Términos y Condiciones deberán estar acompañados de las políticas y procedimientos que correspondan:
- Política de Tratamiento de Datos Personales.
- Política de Cookies.
- Política de Envíos y Entregas.
- Política de Cambios y Devoluciones.
- Política de Derecho de Retracto.
- Política de Reversión del Pago.
- Política de Garantías.
- Procedimiento de PQR.
