POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
VETERINARIA LA RED SAS
NIT 900.509.567-5
Fecha de entrada en vigencia: 27 de agosto de 2026
Última actualización: 27 de agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: VETERINARIA LA RED SAS
NIT: 900.509.567-5
Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia
Dirección: Carrera 18 # 29-40, Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo electrónico comercial: ventas@veterinarialared.com
Correo electrónico para consultas, reclamos y Habeas Data: contabilidad@veterinarialared.com
Teléfono: 607 633 78 10
Sitio web: veterinarialared.com
Área responsable de la atención de consultas, reclamos y solicitudes de protección de datos: Área Contable de Veterinaria La Red SAS.
En adelante, VETERINARIA LA RED SAS podrá denominarse “VETERINARIA LA RED” o “el Responsable”.
2. OBJETO
La presente Política tiene como finalidad informar a los titulares de los datos personales sobre la forma en que VETERINARIA LA RED recolecta, almacena, utiliza, consulta, actualiza, circula, transmite, conserva y, cuando corresponda, suprime los datos personales.
Asimismo, establece los mecanismos mediante los cuales los titulares pueden ejercer sus derechos de Habeas Data.
La presente Política se aplica tanto a las actividades comerciales y administrativas de VETERINARIA LA RED como a las operaciones realizadas a través de su sitio web, tienda virtual y demás canales de atención.
3. MARCO NORMATIVO
El tratamiento de datos personales realizado por VETERINARIA LA RED se efectuará de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo:
- Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
- Ley Estatutaria 1581 de 2012.
- Decreto 1074 de 2015 y las disposiciones que regulan el régimen de protección de datos personales.
- Las normas que modifiquen, adicionen, sustituyan o reglamenten las anteriores.
- Las instrucciones y decisiones de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección de datos personales.
VETERINARIA LA RED adoptará las medidas razonables y apropiadas que correspondan de acuerdo con la naturaleza de los datos, las finalidades del tratamiento y los riesgos asociados.
4. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política aplica a los datos personales tratados por VETERINARIA LA RED a través de:
- Sitio web.
- Tienda virtual.
- Proceso de compra y checkout.
- Formularios de contacto.
- Solicitudes de información.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- WhatsApp y otros canales de mensajería utilizados por la empresa.
- Redes sociales administradas por la empresa.
- Procesos de garantías.
- Cambios y devoluciones.
- PQR.
- Procesos contables y administrativos.
- Procesos de facturación.
- Relaciones comerciales con clientes, proveedores y terceros.
5. DEFINICIONES
Para efectos de esta Política se tendrán en cuenta las definiciones establecidas en la legislación colombiana.
Dato personal
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Titular
Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento
Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, consulta, circulación, actualización, transmisión o supresión.
Responsable del tratamiento
Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.
Encargado del tratamiento
Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
Autorización
Consentimiento previo, expreso e informado del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales, cuando sea legalmente requerido.
6. PRINCIPIOS APLICABLES
VETERINARIA LA RED realizará el tratamiento de datos personales observando los principios establecidos en la legislación colombiana, entre ellos:
Legalidad
El tratamiento se realizará conforme a la Constitución, la ley y las disposiciones aplicables.
Finalidad
Los datos serán tratados para finalidades legítimas, determinadas y previamente informadas al titular.
Libertad
El tratamiento se realizará con autorización del titular cuando esta sea legalmente necesaria.
Veracidad
La información deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Transparencia
El titular podrá obtener información sobre la existencia y tratamiento de sus datos.
Acceso y circulación restringida
El tratamiento estará sujeto a los límites establecidos por la legislación y por la naturaleza de los datos.
Seguridad
Se adoptarán medidas razonables para proteger los datos personales contra riesgos de pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados.
Confidencialidad
Las personas que intervengan en el tratamiento estarán obligadas a mantener la reserva de la información cuando corresponda.
7. DATOS PERSONALES QUE PUEDEN SER RECOLECTADOS
Dependiendo de la relación con VETERINARIA LA RED, podrán recolectarse los siguientes datos:
Datos de identificación
- Nombre.
- Apellidos.
- Tipo y número de documento, cuando sea necesario.
- NIT, cuando corresponda.
Datos de contacto
- Dirección.
- Ciudad.
- Departamento.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
Datos de facturación
- Información necesaria para la expedición de factura electrónica.
- NIT.
- Razón social.
- Datos tributarios requeridos por la normativa aplicable.
Datos relacionados con compras
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Historial de pedidos.
- Dirección de entrega.
- Información relacionada con garantías.
- Información relacionada con cambios, devoluciones y reembolsos.
Datos relacionados con atención al cliente
- Consultas.
- PQR.
- Solicitudes.
- Reclamos.
- Comunicaciones.
- Información necesaria para atender garantías y novedades de pedidos.
VETERINARIA LA RED procurará solicitar únicamente la información necesaria o pertinente para cada finalidad.
8. DATOS RELACIONADOS CON LOS MEDIOS DE PAGO
Los pagos realizados a través del sitio web son procesados mediante Wompi, utilizando los medios de pago habilitados por la plataforma, incluyendo:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas débito.
- PSE.
Cuando los datos financieros o información relacionada con el medio de pago sean tratados directamente por Wompi u otros proveedores especializados, dicho tratamiento estará sujeto a las condiciones y políticas de esos terceros.
VETERINARIA LA RED no solicitará mediante canales propios contraseñas bancarias, claves de acceso, códigos de seguridad u otras credenciales confidenciales de los consumidores.
9. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
9.1. Gestión de compras
- Procesar pedidos.
- Confirmar compras.
- Gestionar pagos.
- Preparar pedidos.
- Coordinar despachos.
- Gestionar entregas.
- Atender novedades relacionadas con los pedidos.
9.2. Servicio al cliente
- Responder consultas.
- Atender solicitudes.
- Gestionar PQR.
- Atender garantías.
- Gestionar cambios y devoluciones.
- Resolver novedades relacionadas con las compras.
9.3. Facturación y obligaciones contables
- Expedir facturas electrónicas.
- Gestionar procesos contables.
- Cumplir obligaciones tributarias.
- Conservar soportes de las operaciones.
VETERINARIA LA RED utiliza World Office como herramienta de apoyo para sus procesos contables y de facturación electrónica.
9.4. Logística y entrega
Gestionar el despacho y entrega de los pedidos mediante empresas transportadoras, incluyendo Envía y Servientrega, cuando corresponda.
9.5. Cumplimiento de obligaciones legales
- Atender requerimientos de autoridades.
- Cumplir obligaciones contables.
- Cumplir obligaciones tributarias.
- Cumplir obligaciones comerciales.
- Atender órdenes judiciales o administrativas.
9.6. Seguridad y prevención del fraude
- Verificar operaciones.
- Prevenir transacciones fraudulentas.
- Proteger los sistemas.
- Gestionar incidentes de seguridad.
9.7. Comunicaciones comerciales
Cuando exista autorización o base legal suficiente, los datos podrán utilizarse para:
- Enviar promociones.
- Informar sobre productos.
- Comunicar ofertas.
- Enviar boletines.
- Informar sobre novedades comerciales.
El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.
10. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO
Cuando la ley lo requiera, VETERINARIA LA RED solicitará autorización previa, expresa e informada al titular.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos o digitales que permitan demostrar posteriormente que fue otorgada.
La autorización deberá permitir conocer:
- Quién es el Responsable.
- Qué información se recolecta.
- Para qué será utilizada.
- Los derechos del titular.
- Los mecanismos para ejercerlos.
VETERINARIA LA RED conservará prueba de la autorización cuando corresponda.
11. AUTORIZACIÓN EN EL SITIO WEB
Cuando sea necesaria la autorización para el tratamiento de datos personales, VETERINARIA LA RED podrá utilizar casillas de aceptación u otros mecanismos electrónicos.
En el proceso de compra se procurará diferenciar:
Tratamiento necesario para gestionar la compra
de
Autorización para comunicaciones comerciales.
La negativa a recibir publicidad no impedirá el tratamiento necesario para ejecutar una compra, cumplir obligaciones legales o atender una solicitud del consumidor.
12. DATOS SENSIBLES
VETERINARIA LA RED evitará solicitar datos sensibles cuando no sean necesarios para sus actividades.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar datos sensibles, se informará al titular sobre el carácter facultativo de responder las preguntas relacionadas con dichos datos y se observarán las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
13. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
VETERINARIA LA RED no buscará recolectar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes para finalidades comerciales sin observar las condiciones y garantías establecidas por la legislación colombiana.
Cuando resulte necesario tratar información de menores, se aplicarán las reglas especiales correspondientes y se tendrá como consideración primordial la protección de sus derechos.
14. TERCEROS Y PROVEEDORES QUE PUEDEN INTERVENIR EN EL TRATAMIENTO
Para desarrollar sus actividades comerciales, administrativas y tecnológicas, VETERINARIA LA RED podrá utilizar proveedores que, dependiendo de la operación concreta, puedan actuar como encargados, responsables independientes u otros terceros autorizados.
Entre los proveedores y plataformas que pueden intervenir se encuentran:
- Wompi, para procesamiento de pagos.
- World Office, para procesos contables y de facturación.
- Envía, para servicios de transporte y entrega.
- Servientrega, para servicios de transporte y entrega.
- Proveedores de hosting y servicios tecnológicos.
- Proveedores relacionados con WordPress y WooCommerce.
- Proveedores de correo electrónico.
- Proveedores de seguridad y mantenimiento tecnológico.
El tratamiento realizado por estos terceros deberá limitarse a las finalidades correspondientes y observar las obligaciones legales aplicables.
15. TRANSMISIÓN DE DATOS A EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Para efectuar la entrega de los pedidos, VETERINARIA LA RED podrá suministrar a la empresa transportadora la información estrictamente necesaria para prestar el servicio.
Esta información podrá incluir:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Ciudad.
- Departamento.
- Teléfono.
- Información relacionada con el pedido.
Las transportadoras actualmente utilizadas incluyen Envía y Servientrega.
16. TRANSMISIONES O TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Cuando proveedores tecnológicos utilizados por VETERINARIA LA RED impliquen almacenamiento, acceso, procesamiento o tratamiento de datos desde otros países, se observarán las reglas colombianas aplicables a las transmisiones o transferencias internacionales de datos personales.
Cuando sea necesario, VETERINARIA LA RED adoptará las garantías y mecanismos exigidos por la legislación aplicable.
17. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de los datos personales podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales objeto de tratamiento.
- Solicitar actualización de sus datos.
- Solicitar rectificación de información incorrecta o incompleta.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
- Conocer el uso dado a sus datos.
- Presentar consultas.
- Presentar reclamos.
- Solicitar la supresión de los datos cuando sea legalmente procedente.
- Revocar la autorización cuando sea legalmente procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales, en los términos establecidos por la ley.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos, una vez agotado el trámite correspondiente ante VETERINARIA LA RED cuando sea aplicable.
18. ÁREA RESPONSABLE
El área responsable de recibir y gestionar las consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales es:
Área Contable de VETERINARIA LA RED SAS
Los titulares podrán comunicarse mediante:
Correo electrónico: contabilidad@veterinarialared.com
Dirección: Carrera 18 # 29-40, Bucaramanga, Santander, Colombia.
Teléfono: 607 633 78 10
19. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS
Los titulares, sus causahabientes, representantes o personas autorizadas podrán presentar consultas para conocer los datos personales que sean objeto de tratamiento.
La consulta deberá permitir identificar al solicitante y especificar la información requerida.
Las consultas podrán presentarse mediante:
Correo: contabilidad@veterinarialared.com
Dirección física: Carrera 18 # 29-40, Bucaramanga, Santander, Colombia.
VETERINARIA LA RED atenderá las consultas dentro del término máximo legal de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
Cuando excepcionalmente no sea posible atender una consulta dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha en que será atendida, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
20. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS
Los titulares podrán presentar reclamos cuando consideren que sus datos deben ser:
- Corregidos.
- Actualizados.
- Suprimidos.
También podrán presentar reclamos cuando consideren que VETERINARIA LA RED ha incumplido alguno de los deberes establecidos en la normativa de protección de datos.
El reclamo deberá contener, en lo posible:
- Identificación del titular.
- Descripción de los hechos.
- Dirección o datos de contacto.
- Petición concreta.
- Documentos o soportes que se quieran hacer valer.
Los reclamos podrán presentarse mediante:
Correo: contabilidad@veterinarialared.com
Dirección: Carrera 18 # 29-40, Bucaramanga, Santander, Colombia.
21. RECLAMOS INCOMPLETOS
Si el reclamo resulta incompleto, VETERINARIA LA RED requerirá al titular dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane las fallas.
Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el solicitante aporte la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Cuando VETERINARIA LA RED reciba un reclamo respecto del cual no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda dentro del término legal e informará al titular.
22. TRÁMITE Y RESPUESTA DE LOS RECLAMOS
Una vez recibido un reclamo completo, VETERINARIA LA RED incorporará en la base de datos correspondiente la leyenda “reclamo en trámite” y el motivo del mismo dentro del término legal aplicable.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
Cuando excepcionalmente no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informarán al titular los motivos de la demora y la fecha de respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
Estas reglas corresponden al procedimiento establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
23. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS
El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos personales cuando sea legalmente procedente.
La solicitud deberá enviarse a:
Área Contable de VETERINARIA LA RED SAS
Correo: contabilidad@veterinarialared.com
La solicitud deberá identificar al titular y especificar claramente la petición.
La supresión o revocatoria podrá estar limitada cuando exista un deber legal o contractual que obligue a VETERINARIA LA RED a conservar determinada información.
24. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y durante los períodos exigidos por obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o administrativas.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, VETERINARIA LA RED podrá proceder a su supresión, anonimización o eliminación de acuerdo con sus procedimientos internos y la legislación aplicable.
25. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
VETERINARIA LA RED implementará medidas técnicas, administrativas, humanas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:
- Pérdida.
- Alteración.
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Divulgación no autorizada.
- Destrucción.
Las medidas serán proporcionales a la naturaleza de los datos tratados, las finalidades y los riesgos identificados.
VETERINARIA LA RED procurará mantener procedimientos internos para la atención de consultas, reclamos e incidentes relacionados con datos personales.
26. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares relacionadas con el funcionamiento del sitio, el carrito de compras, la seguridad, la medición de tráfico, el análisis de uso y otras funcionalidades tecnológicas.
El uso de determinadas cookies puede implicar tratamiento de datos personales.
VETERINARIA LA RED informará sobre las categorías de cookies y tecnologías utilizadas cuando corresponda y aplicará los mecanismos de consentimiento o configuración que sean exigibles según la naturaleza de dichas tecnologías.
El usuario podrá gestionar determinadas cookies mediante la configuración disponible en su navegador o mediante las herramientas de gestión de cookies que se encuentren habilitadas en el sitio.
27. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando VETERINARIA LA RED cuente con la autorización o base legal correspondiente, podrá utilizar los datos personales para enviar:
- Promociones.
- Ofertas.
- Novedades.
- Información sobre productos.
- Boletines.
- Comunicaciones comerciales.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante:
Correo: contabilidad@veterinarialared.com
o mediante los mecanismos de cancelación o desuscripción disponibles en las comunicaciones.
La solicitud para dejar de recibir publicidad no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, garantías, PQR, obligaciones legales u otras relaciones contractuales.
28. DATOS RELACIONADOS CON COMPRAS Y FACTURACIÓN
Los datos personales asociados a una compra podrán ser utilizados para:
- Procesar el pedido.
- Gestionar el pago.
- Coordinar el envío.
- Realizar la entrega.
- Emitir la factura electrónica.
- Atender garantías.
- Gestionar cambios y devoluciones.
- Gestionar retractos.
- Gestionar reversiones del pago.
- Atender PQR.
- Cumplir obligaciones contables y tributarias.
VETERINARIA LA RED utiliza World Office como herramienta de apoyo para sus procesos contables y de facturación electrónica.
29. PQR Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Los datos suministrados al presentar una PQR podrán ser tratados para:
- Identificar al solicitante.
- Analizar la solicitud.
- Investigar los hechos.
- Dar respuesta.
- Realizar seguimiento.
- Conservar evidencia de la atención.
- Cumplir obligaciones legales.
Las PQR relacionadas exclusivamente con protección de datos personales serán gestionadas por el:
Área Contable de VETERINARIA LA RED SAS
Correo: contabilidad@veterinarialared.com
30. DEBER DE CONFIDENCIALIDAD
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán mantener la confidencialidad de la información, incluso después de finalizar su relación con VETERINARIA LA RED, cuando corresponda.
La información personal no será utilizada para finalidades diferentes de aquellas autorizadas o permitidas por la legislación aplicable.
31. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
VETERINARIA LA RED podrá modificar esta Política cuando resulte necesario por:
- Cambios legislativos.
- Cambios regulatorios.
- Cambios tecnológicos.
- Cambios en los procesos internos.
- Cambios en los servicios ofrecidos.
- Nuevas finalidades de tratamiento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web cuando corresponda y se indicará la fecha de actualización.
Cuando una modificación implique cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento, VETERINARIA LA RED adoptará las medidas de información y autorización que sean legalmente necesarias.
32. VIGENCIA DE LA POLÍTICA Y DE LAS BASES DE DATOS
La presente Política entra en vigencia el 27 de agosto de 2026.
Las bases de datos serán conservadas durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o administrativas aplicables.
Última actualización: 27 de agosto de 2026.
33. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS
La autoridad colombiana encargada de ejercer las funciones de vigilancia y control en materia de protección de datos personales, dentro del marco de sus competencias, es la:
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC.
El titular podrá acudir ante dicha entidad cuando considere que sus derechos han sido vulnerados, una vez haya agotado el procedimiento correspondiente ante el Responsable cuando sea exigible.
AVISO DE PRIVACIDAD PARA EL SITIO WEB
VETERINARIA LA RED SAS, identificada con NIT 900.509.567-5, con domicilio en Bucaramanga, Santander, informa que es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados a través de su sitio web y demás canales de atención.
Los datos podrán ser tratados para gestionar compras, pedidos, pagos, entregas, facturación, garantías, cambios, devoluciones, PQR, servicio al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando exista autorización o base legal correspondiente, envío de información comercial.
El titular tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente proceda, así como a solicitar la revocatoria de la autorización en los casos permitidos por la ley.
Para ejercer sus derechos o presentar consultas y reclamos relacionados con datos personales:
Área responsable: Área Contable de VETERINARIA LA RED SAS
Correo: contabilidad@veterinarialared.com
Dirección: Carrera 18 # 29-40, Bucaramanga, Santander, Colombia
Teléfono: 607 633 78 10
Política completa: Términos y condiciones de tratamiento de datos personales disponibles en el sitio web.
La entrega de información sensible, cuando excepcionalmente sea solicitada, tendrá carácter facultativo para el titular.
