VETERINARIA LA RED SAS
NIT 900.509.567-5
Fecha de entrada en vigencia: 27 de agosto de 2026
Última actualización: 27 de agosto de 2026
ARTÍCULO 1. OBJETO
La presente Política establece el procedimiento aplicable a las solicitudes de reversión del pago realizadas por consumidores que efectúen compras de productos a través de mecanismos de comercio electrónico de VETERINARIA LA RED.
La reversión del pago es un mecanismo diferente del derecho de retracto, de los cambios voluntarios y de la garantía legal.
Su aplicación estará sujeta a los requisitos establecidos por la legislación colombiana vigente.
ARTÍCULO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La reversión del pago podrá aplicar a las compras realizadas a través de veterinarialared.com cuando:
- La compra se haya realizado mediante comercio electrónico.
- Se haya utilizado una tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico que se encuentre dentro del ámbito de aplicación de la normativa.
- Se configure alguna de las causales legalmente establecidas.
La reglamentación establece que la reversión aplica a operaciones de comercio electrónico realizadas mediante Internet, PSE, call center, tienda virtual u otros mecanismos de venta electrónica.
ARTÍCULO 3. CAUSALES DE REVERSIÓN DEL PAGO
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
1. Fraude
Cuando el consumidor sea víctima de fraude relacionado con la operación de pago.
2. Operación no solicitada
Cuando se realice una operación que el consumidor no haya solicitado.
3. Producto no recibido
Cuando el consumidor haya realizado el pago pero el producto adquirido no haya sido recibido.
4. Producto diferente o que no corresponde
Cuando el producto entregado no corresponda al producto solicitado o no cumpla con las características inherentes o las atribuidas en la información suministrada al consumidor.
5. Producto defectuoso
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Estas causales están contempladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y en su reglamentación.
ARTÍCULO 4. REVERSIÓN PARCIAL
Cuando una misma compra incluya varios productos y la causal de reversión se presente únicamente respecto de uno o algunos de ellos, el consumidor podrá solicitar la reversión correspondiente a dichos productos, cuando legalmente proceda.
El consumidor deberá indicar claramente el producto o productos respecto de los cuales solicita la reversión y el valor correspondiente.
La reglamentación contempla expresamente la posibilidad de una reversión parcial cuando la compra comprende varios productos.
ARTÍCULO 5. PLAZO PARA SOLICITAR LA REVERSIÓN
Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá actuar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
- La fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada;
- La fecha en que debió recibir el producto;
- La fecha en que recibió un producto diferente al solicitado; o
- La fecha en que recibió el producto defectuoso.
Este término corresponde al procedimiento establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
ARTÍCULO 6. PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD ANTE VETERINARIA LA RED
El consumidor podrá presentar la solicitud de reversión ante VETERINARIA LA RED por los canales habilitados para atención al cliente.
La solicitud podrá presentarse:
Correo electrónico:
ventas@veterinarialared.com
Teléfono:
607 633 78 10
Cuando sea posible, el consumidor deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de factura.
- Fecha de compra.
- Producto involucrado.
- Valor de la operación o del producto respecto del cual solicita la reversión.
- Causal de la solicitud.
- Descripción de los hechos.
- Datos de contacto.
- Información adicional que permita identificar la transacción.
ARTÍCULO 7. NOTIFICACIÓN AL EMISOR DEL MEDIO DE PAGO
Además de presentar la reclamación ante VETERINARIA LA RED, el consumidor deberá notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, dentro del término legal correspondiente.
Esto puede involucrar a la entidad financiera que emitió la tarjeta o instrumento de pago utilizado para realizar la compra.
La legislación establece que el consumidor debe presentar la queja ante el proveedor y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico.
ARTÍCULO 8. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Cuando la causal de reversión implique que el consumidor deba devolver el producto, deberá ponerlo a disposición de VETERINARIA LA RED de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos para el caso.
La devolución física del producto no será exigible cuando, por la naturaleza de la causal, no corresponda.
Por ejemplo, cuando se trate de una operación no solicitada en la que el consumidor no haya recibido ningún producto.
ARTÍCULO 9. PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE REVERSIÓN
La reversión del pago involucra a los diferentes participantes del proceso de pago electrónico.
Estos pueden incluir, según el medio de pago utilizado:
- VETERINARIA LA RED.
- El emisor del instrumento de pago.
- La entidad adquirente.
- Las entidades administradoras del sistema de pagos.
- Otros participantes que intervengan en la operación.
La normativa establece que los participantes del proceso de pago intervienen en la reversión solicitada por el consumidor.
ARTÍCULO 10. GESTIÓN DE LA REVERSIÓN EN VETERINARIA LA RED
La gestión de la reversión podrá variar dependiendo de las características de la operación, del medio de pago utilizado y de la causal invocada.
VETERINARIA LA RED podrá gestionar directamente la devolución correspondiente cuando ello resulte procedente y operativo.
En otros casos, la reversión podrá requerir la intervención del emisor del instrumento de pago y de otros participantes del sistema de pagos.
Por esta razón, el consumidor deberá seguir las instrucciones que VETERINARIA LA RED y/o el emisor del instrumento de pago le indiquen para completar correctamente el procedimiento.
ARTÍCULO 11. PAGOS REALIZADOS MEDIANTE WOMPI
VETERINARIA LA RED utiliza Wompi como plataforma para procesar pagos electrónicos.
Wompi permite procesar diferentes medios de pago, incluyendo tarjetas y PSE, entre otros.
La utilización de Wompi como plataforma de pago no modifica ni limita los derechos legales del consumidor relacionados con la reversión del pago.
Dependiendo de la operación, VETERINARIA LA RED podrá gestionar el reembolso o la reversión mediante los mecanismos disponibles y, cuando corresponda, deberá intervenir el emisor del instrumento de pago y los demás participantes del proceso.
ARTÍCULO 12. REEMBOLSO Y REVERSIÓN: DIFERENCIA
La reversión del pago es un mecanismo legal aplicable cuando se configura alguna de las causales establecidas por la legislación.
El reembolso corresponde a la devolución de dinero que pueda realizar VETERINARIA LA RED por diferentes razones, tales como:
- Retracto.
- Error de despacho.
- Cancelación por falta de disponibilidad.
- Garantía.
- Acuerdo comercial.
- Otras situaciones en las que legalmente corresponda devolver el dinero.
Por tanto, una solicitud de devolución de dinero no necesariamente constituye una solicitud de reversión del pago.
ARTÍCULO 13. REEMBOLSOS GESTIONADOS POR VETERINARIA LA RED
Cuando VETERINARIA LA RED determine que corresponde realizar directamente un reembolso, este será gestionado mediante el mecanismo disponible para la operación y el medio de pago utilizado.
En el caso de determinadas transacciones con tarjeta, Wompi dispone de mecanismos de reembolso para los comercios, sujetos a las condiciones operativas correspondientes.
Los tiempos de acreditación efectiva pueden depender de la entidad financiera o del participante correspondiente en el proceso de pago.
ARTÍCULO 14. INFORMACIÓN Y SOPORTES
Para evaluar una solicitud de reversión, VETERINARIA LA RED podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar la operación y verificar los hechos.
Podrá solicitarse, entre otros:
- Número de pedido.
- Número de factura.
- Fecha de compra.
- Valor de la transacción.
- Producto adquirido.
- Evidencia del producto recibido.
- Fotografías o videos.
- Comunicaciones relacionadas con la compra.
- Información de la transacción.
La solicitud de información tendrá como finalidad permitir la correcta identificación y gestión de la reclamación.
ARTÍCULO 15. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO
Cuando el consumidor reciba un producto diferente al solicitado, podrá existir una causal legal de reversión del pago.
Antes de proceder, VETERINARIA LA RED podrá ofrecer, cuando corresponda y sea aceptado por el consumidor, la solución consistente en:
- Recoger el producto incorrecto.
- Enviar el producto correcto.
- Asumir los costos razonables derivados del error de despacho.
Lo anterior no impide que el consumidor ejerza los derechos que legalmente le correspondan.
ARTÍCULO 16. PRODUCTO NO RECIBIDO
Cuando el consumidor haya realizado el pago y no haya recibido el producto dentro del plazo aplicable, deberá comunicarse con VETERINARIA LA RED para verificar el estado del pedido.
Si se configura la causal legal correspondiente, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cumpliendo los requisitos y términos establecidos por la legislación.
ARTÍCULO 17. PRODUCTO DEFECTUOSO
Cuando el producto recibido presente un defecto, el consumidor podrá solicitar la garantía legal y, cuando se cumplan los requisitos legales, también podrá solicitar la reversión del pago.
La reversión del pago y la garantía legal son mecanismos jurídicos diferentes.
La existencia de un procedimiento de garantía con el fabricante o distribuidor no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente a la reversión del pago cuando legalmente proceda.
ARTÍCULO 18. FRAUDE U OPERACIÓN NO SOLICITADA
Si el consumidor considera que una compra fue realizada fraudulentamente o que corresponde a una operación que no solicitó, deberá informar inmediatamente a VETERINARIA LA RED y al emisor del instrumento de pago.
El consumidor deberá cumplir el término legal para presentar la reclamación y solicitar la reversión.
En estos casos, la investigación y determinación de la operación podrá involucrar a las entidades financieras y demás participantes del sistema de pagos.
ARTÍCULO 19. CONTROVERSIAS SOBRE LA REVERSIÓN
Cuando exista controversia entre el consumidor y VETERINARIA LA RED respecto de la causal de reversión, las partes deberán aportar la información y soportes correspondientes.
La legislación contempla mecanismos para resolver las controversias relacionadas con la reversión del pago y establece las consecuencias correspondientes cuando una autoridad judicial o administrativa determine la procedencia o improcedencia de la reclamación.
ARTÍCULO 20. NO LIMITACIÓN DE DERECHOS
Ninguna disposición de esta Política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
En particular, esta Política no limita los derechos relacionados con:
- Garantía legal.
- Derecho de retracto.
- Reversión del pago.
- Devolución por falta de disponibilidad.
- Incumplimiento en la entrega.
- Producto diferente al adquirido.
- Producto defectuoso.
- Otros mecanismos de protección al consumidor.
ARTÍCULO 21. CANALES DE ATENCIÓN
Las solicitudes relacionadas con la reversión del pago podrán presentarse a través de:
VETERINARIA LA RED SAS
Correo electrónico:
ventas@veterinarialared.com
Teléfono:
607 633 78 10
Dirección:
Carrera 18 # 29-40
Bucaramanga, Santander, Colombia
Sitio web:
veterinarialared.com
ARTÍCULO 22. TRAZABILIDAD DE LAS SOLICITUDES
VETERINARIA LA RED procurará mantener registro de las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos y reversión de pagos.
Cuando corresponda, se asignará o conservará un número de pedido, factura, referencia de transacción o registro que permita realizar seguimiento a la solicitud.
Esto permite mantener trazabilidad de las reclamaciones y facilitar su atención.
ARTÍCULO 23. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se regirá por las leyes de la República de Colombia.
Serán aplicables, según corresponda:
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
- Decreto 1074 de 2015, en lo relacionado con la reglamentación de la reversión del pago.
- Decreto 587 de 2016.
- Ley 2439 de 2024, en lo relacionado con comercio electrónico.
- Las normas que modifiquen, adicionen o sustituyan las anteriores.
- Las demás disposiciones colombianas aplicables.
La normativa vigente establece específicamente las causales, términos y procedimiento para la reversión del pago en comercio electrónico.
ARTÍCULO 24. MODIFICACIONES
VETERINARIA LA RED podrá modificar esta Política cuando resulte necesario debido a:
- Cambios en la legislación.
- Cambios regulatorios.
- Cambios en los medios de pago.
- Cambios en sus procesos internos.
- Cambios tecnológicos.
- Cambios en sus servicios de comercio electrónico.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.
ARTÍCULO 25. VIGENCIA
La presente Política entra en vigencia el:
27 de agosto de 2026
Última actualización: 27 de agosto de 2026.
La versión vigente estará disponible para consulta en:
veterinarialared.com
INFORMACIÓN DE CONTACTO
VETERINARIA LA RED SAS
NIT: 900.509.567-5
Dirección:
Carrera 18 # 29-40
Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo electrónico:
ventas@veterinarialared.com
Teléfono:
607 633 78 10
Sitio web:
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