VETERINARIA LA RED SAS
NIT 900.509.567-5
Fecha de entrada en vigencia: 27 de agosto de 2026
Última actualización: 27 de agosto de 2026
ARTÍCULO 1. OBJETO
La presente Política establece las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con:
- Cambios voluntarios de productos.
- Devoluciones.
- Derecho de retracto.
- Garantía legal.
- Garantías ofrecidas por fabricantes o distribuidores.
- Productos recibidos de manera equivocada.
- Productos incompletos.
- Productos averiados o defectuosos.
- Productos afectados durante el transporte.
- Reembolsos de dinero.
Esta Política aplica a las compras realizadas a través de veterinarialared.com, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Cuando una disposición legal otorgue al consumidor un derecho diferente o superior al establecido en esta Política, prevalecerá la disposición legal aplicable.
ARTÍCULO 2. IDENTIFICACIÓN DE VETERINARIA LA RED SAS
Razón social: VETERINARIA LA RED SAS
NIT: 900.509.567-5
Dirección: Carrera 18 # 29-40
Ciudad: Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo electrónico: ventas@veterinarialared.com
Teléfono: 607 633 78 10
Sitio web: veterinarialared.com
Para asuntos relacionados específicamente con protección de datos personales:
Área responsable: Área Contable de VETERINARIA LA RED SAS
Correo: contabilidad@veterinarialared.com
ARTÍCULO 3. TIPOS DE SOLICITUDES
Dependiendo de la situación presentada, el consumidor podrá solicitar:
- Cambio voluntario por decisión del consumidor.
- Cambio por producto diferente al comprado.
- Solución por producto incompleto.
- Atención de producto averiado o defectuoso.
- Ejercicio del derecho de retracto, cuando legalmente proceda.
- Efectividad de la garantía legal.
- Atención de daños ocurridos durante el transporte.
- Devolución por falta de disponibilidad del producto.
- Reembolso cuando legalmente corresponda.
- Reversión del pago cuando se cumplan los requisitos legales.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con su naturaleza y con la legislación colombiana aplicable.
ARTÍCULO 4. CAMBIOS VOLUNTARIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE
VETERINARIA LA RED acepta cambios voluntarios cuando el consumidor cambia de opinión o desea cambiar la referencia, presentación, talla, modelo o producto adquirido.
Este beneficio constituye una política comercial voluntaria de VETERINARIA LA RED y es independiente de los derechos legales de garantía, retracto, reversión del pago o cualquier otro derecho reconocido por la legislación.
Para que proceda un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse, como regla general:
- Sin uso.
- En condiciones adecuadas para su comercialización.
- Sin modificaciones realizadas por el consumidor.
- Con sus accesorios.
- Con manuales, cuando correspondan.
- Con etiquetas y elementos originales, cuando corresponda.
- Sin daños ocasionados por manipulación, instalación o uso inadecuado.
- En condiciones de higiene, seguridad y conservación adecuadas.
La procedencia del cambio también estará sujeta a la naturaleza particular del producto y a las restricciones sanitarias, de conservación, seguridad o comercialización que resulten aplicables.
ARTÍCULO 5. PLAZO PARA CAMBIOS VOLUNTARIOS
El consumidor podrá solicitar un cambio voluntario dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Este plazo corresponde exclusivamente a la política comercial voluntaria de cambios.
El plazo anterior no modifica ni limita los términos legales correspondientes al derecho de retracto, garantía legal, reversión del pago u otros derechos reconocidos por la legislación colombiana.
ARTÍCULO 6. COSTOS DE LOS CAMBIOS VOLUNTARIOS
Cuando el cambio sea solicitado exclusivamente por decisión del consumidor, sin que exista un defecto, error de despacho o incumplimiento atribuible a VETERINARIA LA RED, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el consumidor.
Estos costos podrán incluir:
- Transporte del producto desde el consumidor hacia VETERINARIA LA RED.
- Transporte del nuevo producto hacia el consumidor.
- Otros costos logísticos directamente relacionados con el cambio voluntario.
Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a VETERINARIA LA RED, se aplicará lo establecido en el artículo siguiente.
ARTÍCULO 7. PRODUCTO DIFERENTE AL COMPRADO
Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, deberá informar la situación a VETERINARIA LA RED.
VETERINARIA LA RED verificará la información correspondiente al pedido.
Cuando se confirme que el error fue atribuible a VETERINARIA LA RED, la empresa:
- Coordinará la devolución del producto incorrectamente enviado.
- Enviará el producto correcto, cuando sea posible.
- Asumirá los costos razonables de transporte relacionados con la corrección del error.
Cuando el producto correcto no pueda ser entregado, podrán aplicarse las alternativas legalmente correspondientes, incluyendo el reembolso de las sumas pagadas cuando proceda.
ARTÍCULO 8. PRODUCTO INCOMPLETO
Si el producto recibido no contiene los elementos, accesorios o componentes que deberían acompañarlo de acuerdo con la información publicada, el empaque, manual o documentación correspondiente, el consumidor deberá informar la novedad a VETERINARIA LA RED.
Dependiendo del caso, podrá procederse a:
- Entregar el elemento faltante.
- Cambiar el producto.
- Gestionar la garantía.
- Devolver el dinero cuando legalmente corresponda.
La solución dependerá de la naturaleza de la situación y de los derechos legales aplicables.
ARTÍCULO 9. PRODUCTO DAÑADO AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Si el consumidor recibe un producto aparentemente averiado, golpeado, roto o deteriorado, deberá informar la novedad a VETERINARIA LA RED lo antes posible.
Se recomienda conservar:
- Producto.
- Caja o empaque.
- Etiquetas.
- Guía de transporte.
- Fotografías.
- Videos.
- Evidencia del estado del producto al momento de la entrega.
VETERINARIA LA RED realizará las verificaciones correspondientes y gestionará la solución aplicable.
La falta de fotografías o videos no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
ARTÍCULO 10. DERECHO DE RETRACTO
Cuando una compra realizada mediante comercio electrónico se encuentre dentro de los supuestos establecidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal.
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, cuando legalmente resulte procedente.
El ejercicio válido del retracto produce la resolución del contrato y genera la obligación de reintegrar las sumas pagadas conforme a la legislación aplicable.
ARTÍCULO 11. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL RETRACTO
Cuando el retracto sea legalmente procedente, el consumidor deberá:
- Informar a VETERINARIA LA RED su decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del término legal.
- Indicar el número de pedido o factura, cuando lo tenga.
- Identificar el producto.
- Suministrar los datos necesarios para gestionar la devolución.
- Poner el producto a disposición para su devolución.
El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
El ejercicio del retracto no podrá condicionarse a requisitos adicionales que desconozcan los derechos establecidos legalmente.
ARTÍCULO 12. COSTOS DE DEVOLUCIÓN POR RETRACTO
Cuando el derecho de retracto sea legalmente procedente, los costos de transporte y demás gastos directamente asociados con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a las disposiciones aplicables.
Esto es diferente de los casos en que la devolución sea consecuencia de:
- Error de despacho de VETERINARIA LA RED.
- Producto defectuoso.
- Garantía.
- Incumplimiento de entrega.
- Otra situación imputable al proveedor.
En estos casos se aplicará el régimen legal correspondiente.
ARTÍCULO 13. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no aplica cuando se configure alguna de las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Entre las excepciones legales se encuentran, según corresponda:
- Los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- Los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
- Los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los contratos de servicios de apuestas y loterías.
- Los contratos de adquisición de bienes perecederos.
- Los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente a la naturaleza específica del producto u operación.
ARTÍCULO 14. PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES
Debido a la naturaleza de algunos productos comercializados por VETERINARIA LA RED, determinados bienes pueden estar sujetos a condiciones especiales de:
- Conservación.
- Refrigeración.
- Cadena de frío.
- Manipulación.
- Higiene.
- Seguridad.
- Almacenamiento.
- Transporte.
Entre estos productos pueden encontrarse:
- Determinados medicamentos veterinarios.
- Productos biológicos.
- Vacunas.
- Productos refrigerados.
- Productos que requieren cadena de frío.
- Productos que requieren condiciones especiales de conservación.
La exclusión del derecho de retracto se aplicará únicamente cuando exista una excepción legal que resulte aplicable al producto concreto.
ARTÍCULO 15. PRODUCTOS ABIERTOS
Para efectos de los cambios comerciales voluntarios, los productos deberán conservarse en condiciones adecuadas para su comercialización.
La apertura, manipulación, uso, alteración o deterioro del producto podrá impedir un cambio comercial voluntario cuando imposibilite su nueva comercialización o afecte sus condiciones de seguridad, higiene, conservación o funcionamiento.
Esta condición no limita la garantía legal ni otros derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando exista un defecto, falla o incumplimiento atribuible al proveedor o productor.
ARTÍCULO 16. PRODUCTOS USADOS O MÁQUINAS UTILIZADAS
Para los cambios comerciales voluntarios, los productos y máquinas deberán encontrarse sin uso.
El uso, instalación, modificación o intervención del producto podrá impedir un cambio voluntario por decisión del consumidor.
Sin embargo, esta condición no elimina los derechos de garantía que legalmente correspondan cuando el producto presente un defecto o falla cubierta por la garantía.
ARTÍCULO 17. DAÑOS EN EMPAQUES O CAJAS
Para los cambios comerciales voluntarios, VETERINARIA LA RED podrá requerir que el producto conserve su empaque y elementos originales cuando sean necesarios para su comercialización.
Un daño menor en el empaque que no afecte el producto no será, por sí solo, razón suficiente para desconocer un derecho legal del consumidor.
Cuando el daño del empaque o del producto sea consecuencia del transporte, se realizará la evaluación correspondiente.
ARTÍCULO 18. GARANTÍA LEGAL
La garantía legal corresponde a la obligación de productores y proveedores de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento de los productos, en los términos establecidos por la legislación colombiana.
La garantía legal es independiente de:
- Cambios voluntarios.
- Derecho de retracto.
- Reversión del pago.
- Garantías adicionales ofrecidas por fabricantes o distribuidores.
ARTÍCULO 19. GESTIÓN DE GARANTÍAS CON FABRICANTES Y DISTRIBUIDORES
VETERINARIA LA RED podrá gestionar las solicitudes de garantía con el fabricante o distribuidor correspondiente.
No obstante, esta gestión no significa que VETERINARIA LA RED desconozca las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor o expendedor.
Cuando el consumidor solicite la efectividad de la garantía legal ante VETERINARIA LA RED, la empresa recibirá y tramitará la solicitud de acuerdo con la legislación aplicable.
ARTÍCULO 20. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
Para solicitar la efectividad de una garantía, el consumidor deberá suministrar, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Número de factura.
- Producto.
- Fecha de compra.
- Descripción de la falla.
- Información de contacto.
- Fotografías o videos cuando sean útiles para evaluar la situación.
VETERINARIA LA RED podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.
Cuando sea necesario poner el producto a disposición para evaluación, se informará al consumidor el procedimiento correspondiente.
ARTÍCULO 21. DECISIÓN SOBRE LA GARANTÍA
Una vez realizada la evaluación correspondiente, VETERINARIA LA RED comunicará al consumidor la decisión relacionada con la garantía.
Cuando la garantía sea negada o la solución sea diferente de la solicitada, se informarán al consumidor las razones de la decisión y los elementos que la sustentan, de conformidad con la legislación aplicable.
ARTÍCULO 22. SOLUCIONES POR GARANTÍA
Cuando se determine que procede la garantía legal, la solución dependerá de la naturaleza del defecto y de las disposiciones legales aplicables.
Podrá comprender, según corresponda:
- Reparación gratuita.
- Suministro de repuestos.
- Reposición.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Cuando el producto no admita reparación, se aplicarán las alternativas previstas por la legislación colombiana.
ARTÍCULO 23. GARANTÍA DEL FABRICANTE O DISTRIBUIDOR
Algunos productos pueden contar con una garantía adicional ofrecida directamente por el fabricante o distribuidor.
Las condiciones, cobertura, plazo y procedimiento pueden variar según la marca y el producto.
La existencia de una garantía ofrecida por el fabricante o distribuidor no elimina ni limita la garantía legal que corresponda.
ARTÍCULO 24. REEMBOLSO POR RETRACTO
Cuando el retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes, VETERINARIA LA RED realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana.
La devolución deberá realizarse dentro de los quince (15) días calendario establecidos legalmente, contados de acuerdo con las condiciones previstas para el ejercicio del retracto.
El reembolso se realizará utilizando el mecanismo correspondiente al medio de pago o el mecanismo legalmente aplicable.
ARTÍCULO 25. REEMBOLSO POR ERROR DE VETERINARIA LA RED
Cuando se determine que VETERINARIA LA RED envió un producto diferente al comprado o se presente otra situación imputable a la empresa que genere derecho a devolución, se gestionará la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, podrá proceder:
- Envío del producto correcto.
- Cambio.
- Reposición.
- Devolución del dinero.
Los costos razonables derivados del error de despacho serán asumidos por VETERINARIA LA RED.
ARTÍCULO 26. REEMBOLSO POR FALTA DE DISPONIBILIDAD
Si después de realizada una compra se determina que el producto adquirido no se encuentra disponible, VETERINARIA LA RED informará al consumidor.
Cuando el producto no pueda ser entregado y corresponda terminar la operación, se devolverán las sumas pagadas conforme a la legislación aplicable.
ARTÍCULO 27. REEMBOLSO POR CAMBIO VOLUNTARIO
Cuando el consumidor solicite un cambio voluntario por decisión personal, el procedimiento se manejará como cambio comercial voluntario.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el consumidor deberá pagar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia quedará como saldo a favor del consumidor para una próxima compra.
El saldo a favor:
- No constituye un reembolso derivado de un derecho legal.
- Corresponde exclusivamente a la política de cambio voluntario.
- Podrá utilizarse en una compra posterior.
- No afecta los derechos legales del consumidor cuando exista retracto, garantía, reversión del pago u otra causa legal de devolución.
ARTÍCULO 28. CONDICIONES DEL SALDO A FAVOR
Cuando se genere un saldo a favor como consecuencia de un cambio voluntario, VETERINARIA LA RED informará al consumidor el valor correspondiente.
El saldo podrá ser utilizado en una compra posterior.
El saldo a favor tendrá una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha en que sea generado.
El saldo a favor corresponde exclusivamente a la política comercial de cambio voluntario y no limita los derechos legales del consumidor cuando exista retracto, garantía, reversión del pago u otra causa legal de devolución.
ARTÍCULO 29. PRODUCTOS QUE NO CUMPLAN LAS CONDICIONES PARA CAMBIO VOLUNTARIO
VETERINARIA LA RED podrá negar un cambio comercial voluntario cuando el producto:
- Haya sido utilizado.
- Presente daños ocasionados por el consumidor.
- Haya sido modificado.
- Se encuentre incompleto.
- No conserve elementos necesarios para su comercialización.
- Haya perdido condiciones de seguridad, higiene o conservación.
- Presente alteraciones que impidan su comercialización.
Estas condiciones no podrán utilizarse para negar una garantía legal, un retracto legalmente procedente, una reversión del pago u otro derecho reconocido por la legislación.
ARTÍCULO 30. PRODUCTOS SUJETOS A CADENA DE FRÍO O CONSERVACIÓN ESPECIAL
Algunos productos pueden requerir:
- Refrigeración.
- Congelación.
- Cadena de frío.
- Protección contra la luz.
- Control de temperatura.
- Condiciones específicas de almacenamiento.
El consumidor deberá observar las instrucciones de conservación suministradas por el fabricante.
La procedencia de una devolución o retracto será determinada de acuerdo con la naturaleza específica del producto y las excepciones legales aplicables.
ARTÍCULO 31. MEDICAMENTOS VETERINARIOS
Determinados medicamentos veterinarios pueden estar sujetos a requisitos especiales de:
- Conservación.
- Almacenamiento.
- Transporte.
- Comercialización.
- Manejo.
Cuando un producto esté legalmente exceptuado del derecho de retracto, dicha excepción será aplicada de acuerdo con la legislación vigente.
La sola clasificación de un producto como medicamento veterinario no será utilizada automáticamente para negar un derecho legal, cuando la legislación no establezca dicha excepción.
ARTÍCULO 32. PRODUCTOS BIOLÓGICOS Y VACUNAS
Los productos biológicos y vacunas pueden requerir condiciones especiales de conservación y manejo, incluyendo cadena de frío.
Cuando, por su naturaleza, un producto se encuentre dentro de una excepción legal al derecho de retracto, se aplicará dicha excepción.
Las devoluciones relacionadas con garantía, producto defectuoso, error de despacho u otros derechos legales serán analizadas de acuerdo con la normativa aplicable.
ARTÍCULO 33. SOLICITUD DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Las solicitudes deberán enviarse a:
Correo electrónico: ventas@veterinarialared.com
Cuando sea posible, el consumidor deberá indicar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Número de factura.
- Producto.
- Motivo de la solicitud.
- Fecha de recepción.
- Fotografías o videos, cuando sean pertinentes.
- Datos de contacto.
VETERINARIA LA RED podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.
ARTÍCULO 34. RECEPCIÓN Y EVALUACIÓN DEL PRODUCTO
Cuando sea necesario recibir físicamente un producto, VETERINARIA LA RED podrá realizar una inspección para determinar:
- Estado del producto.
- Existencia de daños.
- Uso o manipulación.
- Correspondencia con el pedido.
- Condiciones de conservación.
- Accesorios.
- Empaque.
- Posibles defectos.
La evaluación no podrá utilizarse para desconocer los derechos legales del consumidor.
ARTÍCULO 35. REEMBOLSOS Y MEDIOS DE PAGO
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, VETERINARIA LA RED utilizará el mecanismo correspondiente al medio de pago empleado o el mecanismo legalmente aplicable.
En las compras realizadas mediante Wompi, la devolución podrá gestionarse mediante los mecanismos disponibles para la operación y el medio de pago utilizado.
Los tiempos de acreditación efectiva del dinero pueden depender de la entidad financiera o proveedor de servicios de pago, sin perjuicio de los términos legales que deba cumplir VETERINARIA LA RED.
ARTÍCULO 36. NO LIMITACIÓN DE DERECHOS LEGALES
Ninguna disposición de esta Política podrá interpretarse como una renuncia, limitación o eliminación de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
En particular, las condiciones comerciales para cambios voluntarios no afectan los derechos relacionados con:
- Derecho de retracto.
- Garantía legal.
- Reversión del pago.
- Terminación por incumplimiento.
- Devolución por producto no recibido.
- Producto diferente al adquirido.
- Otros derechos legalmente reconocidos.
ARTÍCULO 37. ATENCIÓN DE SOLICITUDES
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos serán atendidas a través de:
VETERINARIA LA RED SAS
Correo: ventas@veterinarialared.com
Teléfono: 607 633 78 10
Dirección: Carrera 18 # 29-40, Bucaramanga, Santander, Colombia.
Para asuntos específicamente relacionados con protección de datos personales:
Área Contable de VETERINARIA LA RED SAS
Correo: contabilidad@veterinarialared.com
ARTÍCULO 38. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se regirá por las leyes de la República de Colombia.
Serán aplicables, según corresponda:
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
- Ley 2439 de 2024.
- Ley 527 de 1999.
- Decreto 735 de 2013.
- Las normas que modifiquen, adicionen o sustituyan las anteriores.
- Las demás disposiciones colombianas aplicables a cada producto u operación.
ARTÍCULO 39. MODIFICACIONES
VETERINARIA LA RED podrá modificar esta Política cuando sea necesario debido a:
- Cambios legislativos.
- Cambios regulatorios.
- Cambios en sus procesos comerciales.
- Cambios tecnológicos.
- Cambios en sus productos o servicios.
La versión vigente permanecerá disponible en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de operaciones realizadas con anterioridad.
ARTÍCULO 40. VIGENCIA
La presente Política entra en vigencia el:
27 de agosto de 2026
Última actualización: 27 de agosto de 2026.
Permanecerá publicada y disponible para consulta en:
veterinarialared.com
INFORMACIÓN DE CONTACTO
VETERINARIA LA RED SAS
NIT: 900.509.567-5
Dirección:
Carrera 18 # 29-40
Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo electrónico:
ventas@veterinarialared.com
Teléfono:
607 633 78 10
Sitio web:
veterinarialared.com
