En Veterinaria La Red SAS, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para el sector agropecuario, veterinario y agrícola. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para Solicitar una Devolución
El cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso.
2. Condiciones Generales para la Devolución
La devolución será aceptada únicamente si el producto:
- Se encuentra en su empaque original, sin abrir, sin uso y en perfecto estado.
- No presenta daños físicos ni señales de manipulación.
- Incluye todos los accesorios, manuales, etiquetas y documentación original.
- Está acompañado del comprobante de compra (factura o remisión).
3. Exclusiones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Medicamentos veterinarios o productos biológicos abiertos, manipulados o sin cadena de frío adecuada.
- Agroquímicos o fertilizantes abiertos o parcialmente usados.
- Maquinaria agrícola con signos de uso o instalación.
- Productos adquiridos bajo pedido especial o personalizados.
- Productos en oferta o liquidación, salvo por defecto de fábrica.
4. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto recibido presenta defectos o daños:
- Notifícanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
- Adjunta fotos claras del producto y del embalaje.
- El costo del envío por devolución será asumido por Veterinaria La Red SAS si se confirma el defecto de origen o daño en transporte.
5. Procedimiento para Solicitar la Devolución o Reembolso
- Envía un correo a [email protected] indicando:
- Nombre completo y cédula del cliente
- Número de factura
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
- Si es aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
- Si es aprobado, realizaremos el reembolso a tu método original de pago en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
- Si es rechazado, podrás solicitar el retorno del producto (los costos correrán por cuenta del cliente).
7. Cambios y Garantías
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Algunos productos con garantía del fabricante deberán tramitarse directamente con el fabricante, según corresponda.
Última actualización: [20/05/2025]
Esta política puede actualizarse sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente.